BRASÍLIA - O setor de transportes terrestres foi o que menos se adequou às novas regras do call center. Apenas pouco mais de 30% das empresas adotaram as mudanças exigidas pelo ministério da Justiça e os órgãos de defesa do consumidor. Em segundo lugar está a telefonia fixa com 70% de adequação às normas que entraram em vigor nesta segunda.
Os dados foram obtidos através de um sistema criado pelo ministério para verificar se as empresas se adequaram as regras. Esse monitoramento foi apelidado de "barômetro" e apresenta informações de empresas de 14 Estados do país. A coleta de dados foi feita pelo Procons de cada Estado que enviaram questionários para as empresas.
Pelas novas regras, o consumidor deve ser atendido em até um minuto. Reclamações, cancelamento e falar com o atendente são opções obrigatórias. As reclamações devem ser resolvidas em até cinco dias, o cancelamento de serviços tem de ser imediato e o serviço deve estar disponível 24 horas por dia.
A nova regulamentação vale para empresas de telefonia, energia elétrica, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de credito. As empresas que não cumprirem as regras poderão ser multadas entre R$ 200 e R$ 3 milhões.
No setor de transportes terrestres, que teve o pior desempenho segundo o barômetro, aproximadamente 55% das empresas informaram que não se adequaram e 15% não responderam ao questionário. Na telefonia fixa, pouco mais de 20% informaram aos Procons não terem se adequado às normas ainda e 10% não responderam ao questionário.
Os dados foram obtidos através de um sistema criado pelo ministério para verificar se as empresas se adequaram as regras. Esse monitoramento foi apelidado de "barômetro" e apresenta informações de empresas de 14 Estados do país. A coleta de dados foi feita pelo Procons de cada Estado que enviaram questionários para as empresas.
Pelas novas regras, o consumidor deve ser atendido em até um minuto. Reclamações, cancelamento e falar com o atendente são opções obrigatórias. As reclamações devem ser resolvidas em até cinco dias, o cancelamento de serviços tem de ser imediato e o serviço deve estar disponível 24 horas por dia.
A nova regulamentação vale para empresas de telefonia, energia elétrica, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus, bancos e cartões de credito. As empresas que não cumprirem as regras poderão ser multadas entre R$ 200 e R$ 3 milhões.
No setor de transportes terrestres, que teve o pior desempenho segundo o barômetro, aproximadamente 55% das empresas informaram que não se adequaram e 15% não responderam ao questionário. Na telefonia fixa, pouco mais de 20% informaram aos Procons não terem se adequado às normas ainda e 10% não responderam ao questionário.
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